Informativa sui rimborsi

1. Politica di Cancellazione per le Immersioni Culturali

Siamo consapevoli che i programmi possono cambiare e ci impegniamo a offrire una politica di cancellazione equa e trasparente per le nostre esperienze di immersione culturale.

1.1 Cancellazioni da parte dei partecipanti

I rimborsi e le opzioni di trasferimento si basano sulla tempistica della richiesta di cancellazione:

  • Oltre 21 giorni prima della data di inizio dell'esperienza:
    • Si applica una commissione amministrativa del 5%.
    • L'importo rimanente può essere rimborsato o interamente trasferito a un'esperienza futura entro un anno.
  • Tra 14 e 21 giorni prima della data di inizio dell'esperienza:
    • Si applica una tasa di cancellazione del 15%.
    • L'importo rimanente può essere rimborsato o trasferito a un'esperienza futura entro un anno.
  • Tra 5 e 13 giorni prima della data di inizio dell'esperienza:
    • Si applica una tasa di cancellazione del 33%.
    • L'importo rimanente può essere interamente trasferito a un'esperienza futura entro un anno, ma non è rimborsabile.
  • Meno di 5 giorni prima della data di inizio dell'esperienza:
    • Il pagamento non è rimborsabile, ma può essere trasferito una sola volta a un'esperienza futura.
    • Se il partecipante cancella nuovamente dopo il trasferimento, l'importo viene perso definitivamente.

1.2 Cancellazioni da parte dell'organizzatore

Se l'esperienza viene annullata dall'organizzatore, i partecipanti possono scegliere di:

  • Trasferire la propria prenotazione a un'esperienza futura senza costi aggiuntivi.
  • Ricevere un rimborso completo senza penali.

2. Politica di Reso per i Prodotti Botanici

Disponiamo di una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dopo aver ricevuto il tuo articolo per richiedere un reso.

2.1 Requisiti per il Reso

Affinché un articolo sia idoneo al reso, deve essere:

  • Nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non aperto, non utilizzato e nella sua confezione originale sigillata.
  • Accompagnato dalla ricevuta o prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo roberto@robertoinner.com. Se il tuo reso viene accettato, ti forniremo un'etichetta di spedizione per il reso insieme alle istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli rispediti senza previa autorizzazione non saranno accettati.

2.2 Articoli Danneggiati o Errati

Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine al momento della ricezione. Se un articolo è danneggiato o errato, contattaci immediatamente per valutare e risolvere il problema.

2.3 Cambi

Per cambiare un articolo, restituisci prima l'acquisto originale. Una volta accettato il reso, effettua un acquisto separato per il nuovo articolo.

2.4 Diritto di Recesso di 14 giorni (Unione Europea)

Se il tuo ordine viene spedito nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza giustificazione. L'articolo deve comunque soddisfare i requisiti di idoneità (non aperto/sigillato) sopra elencati.

2.5 Elaborazione del Rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo l'approvazione del rimborso. Se approvato, il rimborso verrà emesso sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.

Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso e non hai ancora ricevuto i fondi, contattaci all'indirizzo roberto@robertoinner.com.