Política de reembolso

1. Política de Cancelación para Inmersiones Tradicionales

Entendemos que los planes pueden cambiar y nos esforzamos por ofrecer una política de cancelación justa y transparente para nuestras experiencias de inmersión cultural.

1.1 Cancelaciones por parte de los Participantes

Los reembolsos y las opciones de transferencia se basan en el momento de la solicitud de cancelación:

  • Más de 21 días antes de la fecha de inicio:
    • Se aplica una tasa administrativa del 5%.
    • El importe restante puede ser reembolsado o transferido íntegramente a una experiencia futura dentro del plazo de un año.
  • Entre 14 y 21 días antes de la fecha de inicio:
    • Se aplica una tasa de cancelación del 15%.
    • El importe restante puede ser reembolsado o transferido a una experiencia futura dentro del plazo de un año.
  • Entre 5 y 13 días antes de la fecha de inicio:
    • Se aplica una tasa de cancelación del 33%.
    • El importe restante puede ser transferido íntegramente a una experiencia futura dentro del plazo de un año, pero no es reembolsable.
  • Menos de 5 días antes de la fecha de inicio:
    • El pago no es reembolsable, pero puede transferirse una sola vez a una experiencia futura.
    • Si el participante cancela de nuevo tras la transferencia, el pago se perderá definitivamente.

1.2 Cancelaciones por parte del Organizador

Si la experiencia es cancelada por el organizador, los participantes pueden elegir:

  • Transferir su reserva a una experiencia futura sin coste adicional.
  • Recibir un reembolso completo sin penalizaciones.

2. Política de Devolución de Productos Botánicos

Disponemos de una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días tras recibir tu artículo para solicitar una devolución.

2.1 Requisitos para Devoluciones

Para que un artículo sea apto para la devolución, debe estar:

  • En las mismas condiciones en que se recibió: sin abrir, sin usar y en su embalaje original sellado.
  • Acompañado del recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos en roberto@robertoinner.com. Si se acepta tu devolución, te facilitaremos una etiqueta de envío de devolución junto con las instrucciones pertinentes. No se aceptarán artículos enviados sin previo aviso.

2.2 Artículos Dañados o Incorrectos

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el artículo está dañado o es incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluar y resolver el problema.

2.3 Cambios

Para cambiar un artículo, primero devuelve el producto original. Una vez aceptada la devolución, realiza una compra por separado para el nuevo artículo.

2.4 Derecho de Desistimiento de 14 días (Unión Europea)

Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin justificación. El artículo debe cumplir los requisitos de elegibilidad (sin abrir/sellado) mencionados anteriormente.

2.5 Procesamiento del Reembolso

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos la aprobación del reembolso. Si se aprueba, el reembolso se emitirá en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido los fondos, contáctanos en roberto@robertoinner.com.