Stornierungsrichtlinie
1. Übersicht zum Abonnement
Um eine kontinuierliche persönliche Praxis zu unterstützen, bieten wir Wiederholungslieferungen für unsere traditionellen botanischen Mischungen an. Sie können wählen, ob Ihre Bestellung alle 1, 2 oder 3 Monate automatisch verlängert und versendet werden soll.
2. Verwaltung & Kündigung
Sie haben die volle Kontrolle über Ihre Abonnements. Über unser sicheres Kundenportalkönnen Sie Ihre wiederkehrenden Bestellungen jederzeit verwalten, pausieren oder kündigen.
- Kündigungsfrist: Um eine Belastung für Ihre nächste geplante Lieferung zu vermeiden, müssen Sie Ihr Abonnement mindestens 48 Stunden vor dem nächsten Abrechnungsdatum kündigen oder pausieren.
- Nach der Abrechnung: Erfolgt die Kündigung erst nach Abwicklung der Zahlung und Versand der Ware, gilt für diese Bestellung unsere standardmäßige Rückerstattungsrichtlinie (Return Policy).
3. Zugang zum Kundenportal
Wir nutzen ein sicheres, passwortloses Anmeldesystem, um Ihre Daten zu schützen und den Zugriff zu erleichtern:
- Portal aufrufen: Besuchen Sie https://account.robertoinner.com/.
- E-Mail eingeben: Verwenden Sie die E-Mail-Adresse Ihrer ursprünglichen Bestellung.
- Einmal-Code: Ein 6-stelliger Bestätigungscode wird an Ihren Posteingang gesendet. Dieser Code ist 15 Minuten lang gültig.
- Verwalten: Nach der Anmeldung navigieren Sie zum Bereich „Abonnements“. Hier können Sie die Lieferfrequenz anpassen, Produkte tauschen oder die Verlängerung mit wenigen Klicks kündigen.
4. Zahlung & Abrechnung
Mit dem Abschluss eines Abonnements ermächtigen Sie RobertoInner, Ihre gewählte Zahlungsmethode in der festgelegten Frequenz zu belasten. Über etwaige Preisänderungen informieren wir Sie mindestens 14 Tage im Voraus per E-Mail.
5. Fehlgeschlagene Zahlungen
Sollte eine wiederkehrende Zahlung fehlschlagen, werden wir versuchen, Sie bezüglich der Aktualisierung Ihrer Zahlungsdaten zu kontaktieren. Wird das Zahlungsproblem nicht innerhalb von 10 Tagen behoben, wird Ihr Abonnement automatisch pausiert.